Question 1

¿Cómo funciona el depósito de reserva?

Accepted Answer

En la mayoría de las actividades pagas un depósito online (17% del precio + una pequeña tarifa de servicio) para asegurar tu plaza, y el 83% restante se paga directamente al proveedor el día de la actividad. Algunas experiencias — como la excursión de día completo a Comino y la Laguna Azul — se pagan 100% online al reservar, sin nada que pagar el día del tour; esto siempre se muestra claramente antes de pagar. Sin cargos ocultos.

Question 2

¿Es seguro pagar online?

Accepted Answer

Totalmente. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, una de las plataformas de pago más seguras y de confianza del mundo. Los datos de tu tarjeta están encriptados y nunca se almacenan en nuestros servidores. Verás un candado en tu navegador y recibirás un recibo de Stripe inmediatamente después del pago.

Question 3

¿Qué ocurre después de reservar?

Accepted Answer

Recibirás un email de confirmación inmediato con tu referencia de reserva única, los detalles de la actividad y la dirección del punto de encuentro. Muestra este email (en el móvil está bien) al llegar a la actividad. Llega 10–15 minutos antes para conocer a tu guía y completar las instrucciones de seguridad.

Question 4

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

Todos los depósitos son no reembolsables. Al completar una reserva, tu plaza queda bloqueada exclusivamente para ti — se elimina de nuestro calendario y ningún otro cliente puede ocuparla. Si tus planes cambian, contáctanos lo antes posible e intentaremos moverte a otra fecha u horario, sujeto a disponibilidad. Si la actividad es cancelada por nosotros o el proveedor por condiciones meteorológicas o del mar, recibirás un reembolso completo o una reprogramación gratuita.

Question 5

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Accepted Answer

Sí. Contáctanos por WhatsApp (+356 7965 4501) o por email al menos 24 horas antes de tu actividad e intentaremos acomodar el cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.

Question 6

¿Desde dónde salen las actividades?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras actividades salen desde St Thomas Bay, Marsaskala — una hermosa bahía protegida en la costa sureste de Malta, a unos 20 minutos en coche desde La Valeta. Hay aparcamiento gratuito in situ. El tour de día a Comino y la Laguna Azul sale desde St Julian's. El punto de encuentro exacto de cada actividad se indica en la página de la actividad y en el email de confirmación.

Question 7

¿Qué restricciones de edad aplican?

Accepted Answer

Cada actividad tiene su propio requisito mínimo de edad, indicado en la página de la actividad. Para alquiler de jet ski: mínimo 18 años para conducir (pasajeros min. 10). Para kayak y SUP: mínimo 16 años en solitario. Los paseos en barco y el avistamiento de delfines son aptos para todas las edades, incluidos niños pequeños.

Question 8

¿Necesito experiencia previa?

Accepted Answer

La mayoría de las actividades están diseñadas para principiantes. Los jet skis, kayaks y tablas de SUP incluyen un briefing de seguridad antes de salir. El Safari en Jet Ski al Blue Grotto es guiado en todo momento — el guía marca el ritmo y no se requiere experiencia previa.

Question 9

¿Qué debo traer?

Accepted Answer

Para actividades acuáticas: bañador, toalla, protector solar y ropa de cambio. Para excursiones en barco y sesiones largas: lleva agua, snacks y un sombrero, el sol de Malta es muy intenso. Recomendamos una funda impermeable para el móvil, o deja los objetos de valor guardados en el coche en el punto de encuentro.

Question 10

¿Las actividades dependen del clima?

Accepted Answer

Sí. Las actividades acuáticas se realizan solo con buen tiempo y condiciones seguras del mar. Si una actividad es cancelada por el proveedor por condiciones meteorológicas o del mar, recibirás un reembolso completo o una reprogramación gratuita. Recomendamos reservar al principio de tu estancia para tener flexibilidad en caso de necesitar reprogramar.

Question 11

¿Puedo reservar para un grupo?

Accepted Answer

Sí. Actividades como el barco de 28 pies pueden albergar hasta 15 personas y son una excelente opción para grupos. Para consultas de grupos grandes o chárteres privados, contáctanos por WhatsApp al +356 7965 4501 y prepararemos la mejor opción para tu grupo.

Question 12

¿Por qué reservar a través de Malta Explorers?

Accepted Answer

Lo hacemos simple: disponibilidad en tiempo real, confirmación instantánea, pago seguro online y asistencia multilingüe en 5 idiomas. Pagas un pequeño depósito online y el resto el día de la actividad. Si algo cambia, estamos disponibles por WhatsApp 7 días a la semana.

Preguntas Frecuentes

¿Todavía tienes preguntas?