Question 1

¿Cómo funciona el depósito de reserva?

Accepted Answer

En la mayoría de las actividades pagas un depósito online (17% del precio + una pequeña tarifa de servicio) para asegurar tu plaza, y el 83% restante se paga directamente al proveedor el día de la actividad. Algunas experiencias — como la excursión de día completo a Comino y la Laguna Azul — se pagan 100% online al reservar, sin nada que pagar el día del tour; esto siempre se muestra claramente antes de pagar. Sin cargos ocultos.

Question 2

¿Es seguro pagar online?

Accepted Answer

Totalmente. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, una de las plataformas de pago más seguras y de confianza del mundo. Los datos de tu tarjeta están cifrados y nunca se almacenan en nuestros servidores. Verás un candado en tu navegador y recibirás un recibo de Stripe inmediatamente después del pago.

Question 3

¿Qué ocurre después de reservar?

Accepted Answer

Recibirás al instante un email de confirmación con tu código de reserva único, los detalles de la actividad y la dirección del punto de encuentro. Al llegar, solo tienes que enseñar este email (en el móvil vale). Llega 10–15 minutos antes para conocer a tu guía y recibir las instrucciones de seguridad.

Question 4

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

Los depósitos no son reembolsables. Al completar una reserva, tu plaza queda bloqueada exclusivamente para ti — se elimina de nuestro calendario y ningún otro cliente puede ocuparla. Si tus planes cambian, contáctanos lo antes posible e intentaremos pasar tu reserva a otra fecha u horario, según disponibilidad. Si nosotros o el proveedor cancelamos la actividad por las condiciones meteorológicas o del mar, recibirás un reembolso completo o un cambio de fecha gratuito.

Question 5

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Accepted Answer

Sí. Contáctanos por WhatsApp (+356 7965 4501) o por email al menos 24 horas antes de tu actividad y haremos lo posible por cambiarte la fecha, según disponibilidad.

Question 6

¿Desde dónde salen las actividades?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras actividades salen desde St Thomas Bay, Marsaskala — una hermosa bahía protegida en la costa sureste de Malta, a unos 20 minutos en coche desde La Valeta. Hay aparcamiento gratuito in situ. La excursión de un día a Comino y la Laguna Azul sale desde St Julian's. El punto de encuentro exacto de cada actividad se indica en la página de la actividad y en el email de confirmación.

Question 7

¿Hay límites de edad?

Accepted Answer

Cada actividad tiene su propio requisito mínimo de edad, indicado en la página de la actividad. Para el alquiler de jet ski: mínimo 18 años para conducir (pasajeros: mín. 10). Para kayak y SUP: mínimo 16 años en solitario. Los paseos en barco y el avistamiento de delfines son aptos para todas las edades, incluidos niños pequeños.

Question 8

¿Necesito experiencia previa?

Accepted Answer

La mayoría de las actividades están pensadas para principiantes absolutos. Los jet skis, kayaks y tablas de SUP incluyen un briefing de seguridad antes de salir. El Safari en Jet Ski a la Blue Grotto es guiado en todo momento — el guía marca el ritmo y no se requiere experiencia previa.

Question 9

¿Qué debo traer?

Accepted Answer

Para actividades acuáticas: bañador, toalla, protector solar y ropa de cambio. Para excursiones en barco y sesiones largas: lleva agua, algo de picar y un sombrero: el sol de Malta es muy intenso. Recomendamos una funda impermeable para el móvil, o deja los objetos de valor guardados en el coche en el punto de encuentro.

Question 10

¿Las actividades dependen del clima?

Accepted Answer

Sí. Las actividades acuáticas se realizan solo con buen tiempo y condiciones seguras del mar. Si el proveedor cancela una actividad por las condiciones meteorológicas o del mar, recibirás un reembolso completo o un cambio de fecha gratuito. Te recomendamos reservar al principio de tu estancia para tener margen si hay que cambiar la fecha.

Question 11

¿Puedo reservar para un grupo?

Accepted Answer

Sí. Actividades como el barco de 28 pies pueden albergar hasta 15 personas y son una excelente opción para grupos. Para consultas de grupos grandes o chárteres privados, contáctanos por WhatsApp al +356 7965 4501 y prepararemos la mejor opción para tu grupo.

Question 12

¿Por qué reservar a través de Malta Explorers?

Accepted Answer

Te lo ponemos fácil: disponibilidad en tiempo real, confirmación instantánea, pago seguro online y asistencia multilingüe en 5 idiomas. Pagas un pequeño depósito online y el resto el día de la actividad. Si algo cambia, estamos disponibles por WhatsApp 7 días a la semana.

Preguntas frecuentes

¿Te queda alguna duda?