Question 1

Comment fonctionne l'acompte de réservation ?

Accepted Answer

Pour la plupart des activités, vous payez un acompte en ligne (17 % du prix + de petits frais de service) pour garantir votre place, et les 83 % restants sont payés directement au prestataire le jour même. Certaines expériences — comme l'excursion d'une journée à Comino et au Lagon Bleu — se paient à 100 % en ligne au moment de la réservation, sans rien à payer sur place ; cela est toujours indiqué clairement avant le paiement. Pas de frais cachés.

Question 2

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Tous les paiements sont traités via Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus fiables et sécurisées au monde. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Vous verrez un cadenas dans votre navigateur et un reçu Stripe immédiatement après le paiement.

Question 3

Que se passe-t-il après ma réservation ?

Accepted Answer

Vous recevrez instantanément un email de confirmation avec votre référence de réservation unique, les détails de l'activité et l'adresse du point de rendez-vous. Montrez simplement cet email à votre arrivée (sur votre téléphone, cela suffit). Arrivez 10 à 15 minutes à l'avance pour rencontrer votre guide et assister au briefing de sécurité.

Question 4

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Tous les acomptes sont non remboursables. Lorsque vous effectuez une réservation, votre créneau vous est réservé exclusivement — il est retiré de notre calendrier et aucun autre client ne peut le prendre. Si vos plans changent, contactez-nous dès que possible et nous ferons notre possible pour reporter votre réservation à une autre date ou à un autre horaire, sous réserve de disponibilité. En cas d'annulation de l'activité par nous ou par le prestataire en raison de la météo ou de l'état de la mer, vous recevrez un remboursement complet ou un report gratuit.

Question 5

Puis-je changer la date de ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Contactez-nous via WhatsApp (+356 7965 4501) ou par email au moins 24 heures avant votre activité et nous ferons notre possible pour modifier la date, sous réserve de disponibilité.

Question 6

D'où partent les activités ?

Accepted Answer

La plupart de nos activités partent de St Thomas Bay, Marsaskala — une belle baie abritée sur la côte sud-est de Malte, à environ 20 minutes en voiture de La Valette. Un parking gratuit est disponible sur place. L'excursion d'une journée à Comino et au Lagon Bleu part de St Julian's. Le point de rendez-vous exact pour chaque activité est indiqué sur la page de l'activité et dans votre email de confirmation.

Question 7

Y a-t-il des limites d'âge ?

Accepted Answer

Chaque activité a ses propres exigences d'âge minimum, indiquées sur la page de l'activité. Pour la location de jet ski : minimum 18 ans pour conduire (passagers min. 10 ans). Pour le kayak et le SUP : minimum 16 ans en solo. Les excursions en bateau et l'observation des dauphins conviennent à tous les âges, y compris les jeunes enfants.

Question 8

Ai-je besoin d'une expérience préalable ?

Accepted Answer

La plupart des activités sont conçues pour les débutants. Les jet-skis, kayaks et planches de SUP incluent tous un briefing de sécurité avant le départ. Le Safari en Jet Ski au Blue Grotto est guidé de bout en bout — votre guide fixe le rythme et aucune expérience préalable n'est requise.

Question 9

Que dois-je apporter ?

Accepted Answer

Pour les activités nautiques : maillot de bain, serviette, crème solaire et des vêtements de rechange. Pour les excursions en bateau et les sessions longues : prenez de l'eau, des snacks et un chapeau — le soleil maltais est puissant. Nous recommandons une pochette étanche pour votre téléphone, ou laissez vos objets de valeur dans votre voiture au point de rendez-vous.

Question 10

Les activités dépendent-elles de la météo ?

Accepted Answer

Oui. Les activités nautiques ne se déroulent que par beau temps et dans des conditions de mer sûres. Si une activité est annulée par le prestataire en raison des conditions météorologiques ou de mer, vous recevrez un remboursement complet ou un report gratuit. Nous vous recommandons de réserver en début de séjour afin de pouvoir reporter si nécessaire.

Question 11

Puis-je réserver pour un groupe ?

Accepted Answer

Oui. Des activités comme le bateau de 28 pieds peuvent accueillir jusqu'à 15 personnes et sont idéales pour les groupes. Pour les demandes de grands groupes ou de charters privés, contactez-nous via WhatsApp au +356 7965 4501 et nous préparerons la meilleure option pour votre groupe.

Question 12

Pourquoi réserver via Malta Explorers ?

Accepted Answer

Nous simplifions tout : disponibilité en temps réel, confirmation instantanée, paiement en ligne sécurisé et assistance multilingue en 5 langues. Vous payez un petit acompte en ligne et le reste le jour de l'activité. Si quelque chose change, nous sommes disponibles via WhatsApp 7 jours sur 7.

Questions fréquentes

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