Question 1

Come funziona l'acconto di prenotazione?

Accepted Answer

Per la maggior parte delle attività paghi un acconto online (17% del prezzo + una piccola commissione di servizio) per assicurarti il posto, e il restante 83% si paga direttamente al fornitore il giorno stesso. Alcune esperienze — come la gita di un'intera giornata a Comino e alla Laguna Blu — si pagano al 100% online al momento della prenotazione, senza nulla da pagare il giorno del tour; questo è sempre indicato chiaramente prima del pagamento. Nessun costo nascosto.

Question 2

È sicuro pagare online?

Accepted Answer

Assolutamente sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, una delle piattaforme di pagamento più affidabili e sicure al mondo. I dati della tua carta sono crittografati e non vengono mai memorizzati sui nostri server. Vedrai un lucchetto nel browser e riceverai una ricevuta Stripe immediatamente dopo il pagamento.

Question 3

Cosa succede dopo la prenotazione?

Accepted Answer

Riceverai immediatamente un'email di conferma con il tuo codice di prenotazione unico, i dettagli dell'attività e l'indirizzo del punto d'incontro. Al tuo arrivo, mostra semplicemente questa email (anche dal telefono). Arriva 10–15 minuti prima per incontrare la guida e partecipare al briefing sulla sicurezza.

Question 4

Qual è la politica di cancellazione?

Accepted Answer

Nessun acconto è rimborsabile. Completando una prenotazione, il tuo posto viene riservato esclusivamente a te — viene rimosso dal nostro calendario e nessun altro cliente può occuparlo. Se i tuoi piani cambiano, contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per spostare la prenotazione a un'altra data o a un altro orario, in base alla disponibilità. In caso di cancellazione da parte nostra o del fornitore per condizioni meteorologiche o del mare, riceverai un rimborso completo o un cambio di data gratuito.

Question 5

Posso cambiare la data della mia prenotazione?

Accepted Answer

Sì. Contattaci tramite WhatsApp (+356 7965 4501) o email almeno 24 ore prima dell'attività e faremo il possibile per cambiare la data, in base alla disponibilità.

Question 6

Da dove partono le attività?

Accepted Answer

La maggior parte delle nostre attività parte da St Thomas Bay, Marsaskala — una bellissima baia protetta sulla costa sud-orientale di Malta, a circa 20 minuti in auto da Valletta. È disponibile parcheggio gratuito in loco. La gita di un giorno a Comino e alla Laguna Blu parte da St Julian's. Il punto d'incontro esatto per ogni attività è indicato nella pagina dell'attività e nell'email di conferma della prenotazione.

Question 7

Ci sono limiti di età?

Accepted Answer

Ogni attività ha il proprio requisito di età minima, indicato nella pagina dell'attività. Per il noleggio dei jet ski: minimo 18 anni per guidare (passeggeri: min. 10). Per kayak e SUP: minimo 16 anni per uscire da soli. Le gite in barca e l'avvistamento dei delfini sono adatti a tutte le età, inclusi i bambini piccoli.

Question 8

Serve esperienza pregressa?

Accepted Answer

La maggior parte delle attività è pensata per principianti assoluti. Jet ski, kayak e tavole SUP includono tutti un briefing sulla sicurezza prima della partenza. Il Safari in Jet Ski alla Blue Grotto è guidato dall'inizio alla fine — la guida detta il ritmo e non serve alcuna esperienza pregressa.

Question 9

Cosa devo portare?

Accepted Answer

Per le attività acquatiche: costume da bagno, asciugamano, crema solare e un cambio di vestiti. Per i tour in barca e le sessioni più lunghe: porta acqua, spuntini e un cappello — il sole maltese è molto intenso. Consigliamo una custodia impermeabile per il telefono, oppure lascia gli oggetti di valore chiusi in macchina al punto d'incontro.

Question 10

Le attività dipendono dal meteo?

Accepted Answer

Sì. Le attività acquatiche si svolgono solo con buon tempo e condizioni del mare sicure. Se un'attività viene cancellata dal fornitore per condizioni meteorologiche o del mare, riceverai un rimborso completo o un cambio di data gratuito. Consigliamo di prenotare all'inizio del soggiorno, così avrai margine per cambiare data se necessario.

Question 11

Posso prenotare per un gruppo?

Accepted Answer

Sì. Attività come la barca da 28 piedi possono ospitare fino a 15 persone e sono ottime per i gruppi. Per richieste di gruppi grandi o charter privati, contattaci tramite WhatsApp al +356 7965 4501 e troveremo la soluzione migliore per il tuo gruppo.

Question 12

Perché prenotare tramite Malta Explorers?

Accepted Answer

Rendiamo tutto semplice: disponibilità in tempo reale, conferma istantanea, pagamento online sicuro e supporto multilingue in 5 lingue. Paghi un piccolo acconto online e il resto il giorno dell'attività. Se qualcosa cambia, siamo disponibili tramite WhatsApp 7 giorni su 7.

Domande frequenti

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